Am 11.+12. Mai fand in Hannover der diesjährige Fortgeschrittenen WS der Anwender des bagfa QMS statt. Im Mittelpunkt standen zwei Themen: 1. Die Vorstellung des überarbeiteten QM-Handbuchs und 2. Die Gestaltung von Qualitätsentwicklung als Prozess der Organisationsentwicklung. Entlang des hier einsehbaren Rasters wurde der aktuelle Stand der Beteiligung von Vorständen und Teammitgliedern bei den auf dem WS vertetenen Freiwilligenagenturen (FWA)erhoben. Die beteiligten FWA erarbeiteten konkrete Schritte zur Verbesserung der Beteiligung am QM.